Customer Relationship Management (CRM)

U globaliziranim tržišnim uvjetima, u kojima globalni igrači nude pristupačne proizvode i usluge, tržišna prednost se ne ostvaruje na proizvodnim inovacijama, već na inovativnom pristupu i uspostavljanju dugoročnih odnosa s kupcima/potrošačima. Suvremenog potrošača proizvoda i usluga nije moguće prevariti agresivnim marketinškim kampanjama. Moderni „novi potrošač“ (New Customer) je neusporedivo inteligentniji, obrazovaniji i informiraniji nego što su to kupci bili ranije. Kupca je moguće osvojiti, ali ga je vrlo teško zadržati. CRM koncept, koji je razvijen sredinom 90-tih godina prošlog stoljeća, danas postaje sve aktualniji: potrebno je razvijati i održavati dugoročne odnose s pojedinačnim kupcima (Segment-of-One) tokom njegovog ukupnog životnog ciklusa. Mi pomažemo poduzećima da prepoznaju potrebu za razvojem odgovarajućih CRM koncepata i poslovnih procesa, kao i da primjene nove tehnologije za podršku tim procesima. CRM je holistički pristup marketinškoj strategiji koji ima za cilj dugoročno povećavanje poslovnih prihoda i profitabilnosti kupaca. Zbog toga je potrebno:

• Razviti CRM strategiju
• Definirati pojedine dimenzije CRM-a
• Razviti CRM poslovne procese
• Izabrati i implementirati odgovarajuće CRM tehnološko rješenje

Naš pristup...